Devolución y reembolso
Instrucciones de Devolución y reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
El CLIENTE dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días naturales, desde la entrega del Producto, para devolver total o parcialmente la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo máximo de treinta (30) días naturales, SÖRRA no aceptará devoluciones.
Por motivos de higiene y salud, SÖRRA restringe las devoluciones de prendas íntimas.
Para facilitar el proceso de devolución, SÖRRA pone su disposición el sistema “Devolución” en la sección “Mi cuenta: Devolución” para gestionarlas de forma rápida y sencilla.
Para utilizar este sistema, el Producto debe estar en el mismo estado en que se entregó; con embalaje y etiquetado original.
La devolución a SÖRRA debe hacerse de la siguiente manera:
1.El CLIENTE deberá de enviar un email a la dirección de correo cliente@sorra.es indicándonos qué prendas son devueltas, el motivo de la devolución y el número de pedido al que hace referencia.
- Si el motivo de la devolución es por error en la elección de la talla, el CLIENTE asumirá los gastos de envío de dicha devolución.
- Si el motivo de la devolución es porque el estado de la prenda es defectuoso o por error logístico de envío, los gastos de envío serán a cargo de Sörra. En dicho caso ustedes recibirán un email con la etiqueta que deberán de adjuntar al paquete.
2.Para proceder al cambio de sus prendas , deberia de enviarnos las prendas a cambiar a la siguiente dirección:
Sörra equipment
Crta de Vic, 74
08180 Moià (Barcelona)
Indicando número de pedido y cambio de talla a realizar.
Los costes del envío correrán a su cargo si es por error de talla, el coste del nuevo envío correrá a cargo de Sorra equipment.
3. En caso de recogida en tienda, el cliente puede hacer un cambio al momento por otro artículo. O se le puede generar un vale para comprar en los próximos 3 meses.
REEMBOLSO
Para poder proceder al reembolso parcial o total de su pedido, le recordamos que el producto debe de ser enviado en las mismas condiciones en que se le envió (embalaje y etiquetas)
SÖRRA, comprobará en su almacén el estado del Producto devuelto, comprobando que no tenga ningún desperfecto de uso, y reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden, o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Uso y Venta.
Si usted pagó por Paypal. El abono se realizará automáticamente a su cuenta paypal una vez revisado el producto. En un periodo máximo de 14 días.
Si usted pagó por Visa. El abono se realizará automáticamente a su tarjeta una vez revisado el producto. En un periodo máximo de 14 días.
Si usted utilizó la opción de recogida en tienda. El abono se realizará automáticamente a su tarjeta una vez revisado el producto. En un periodo máximo de 14 días.
