Política de reembolso

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El CLIENTE dispone de un máximo de treinta (30) días naturales desde la entrega del Producto para devolver total o parcialmente la compra, de acuerdo con la legislación vigente.

Una vez transcurrido el plazo de 30 días, SÖRRA no aceptará devoluciones.

Por motivos de higiene y salud, SÖRRA restringe la devolución de prendas íntimas.

Para facilitar el proceso de devolución, SÖRRA pone a disposición el sistema “Devolución” en la sección “Mi cuenta: Devolución” para una gestión sencilla.

Para utilizar este sistema, el Producto debe estar en el mismo estado en el que fue entregado, con su embalaje y etiquetado original.

La devolución a SÖRRA deberá realizarse de la siguiente manera:

• El CLIENTE debe enviar un correo electrónico a cliente@sorra.es indicando qué prendas se devuelven, el motivo de la devolución y el número de pedido.

• Si la devolución se debe a un error en la elección de la talla, el CLIENTE asumirá los gastos de envío de la devolución.

• Si la devolución se debe a una prenda defectuosa o a un error logístico en el envío, SÖRRA asumirá los gastos. En este caso, recibirá un correo con la etiqueta para adjuntar al paquete.

Cambios de talla
Para cambiar tus prendas, deberás enviar los artículos a la siguiente dirección:
Sorra equipment
Crta de Vic, 74
08180 Moià (Barcelona)

Indicando el número de pedido y la talla solicitada.
Los gastos de envío corren por tu cuenta si se trata de un error de talla, y SÖRRA cubrirá el coste del envío de la nueva talla.

Recogidas en tienda
El cliente puede cambiar la prenda inmediatamente por otra o recibir un vale válido por 3 meses.

REEMBOLSO

Para proceder a un reembolso parcial o total, asegúrate de que el producto se devuelve en el mismo estado en el que fue enviado (con embalaje y etiquetas).

SÖRRA verificará en su almacén el estado del producto devuelto para asegurarse de que no haya sido usado y se reserva el derecho de rechazar el reembolso si el producto no coincide con el estado original o si la devolución no se realizó según estos Términos de Uso y Venta.

• Si el pago se realizó mediante PayPal, el reembolso se abonará automáticamente en tu cuenta PayPal tras la inspección del producto, en un plazo máximo de 14 días.

• Si el pago se realizó con Visa, el reembolso se abonará automáticamente en tu tarjeta tras la inspección del producto, en un plazo máximo de 14 días.

• Si utilizaste la opción de recogida en tienda, el reembolso se abonará automáticamente en tu tarjeta tras la inspección del producto, en un plazo máximo de 14 días.