Términos del servicio

1) Condiciones Generales de Venta
Al realizar pedidos en este sitio web, usted reconoce, entiende y acepta las Condiciones Generales de Venta disponibles en el momento del acceso, ya que estas pueden modificarse para cumplir con la normativa legal vigente.

2) Precios de los artículos
Todos los artículos mostrados en nuestro sitio web incluyen IVA y están expresados en euros (€).

3) Gastos de envío

• España
  Trabajamos con varias empresas de transporte, como: UPS, Nacex, Correos.
  – Envío gratuito para compras superiores a 120 €.

• Otros países
  Trabajamos con diferentes empresas de transporte adaptadas a cada cliente.

4) Métodos de pago

• Visa: Al seleccionar esta opción, la transacción se procesará a través del “TPV Virtual” de nuestra entidad colaboradora. Todos los datos proporcionados son gestionados directamente por esta entidad.
  sorra.es no interviene en este proceso, lo que significa que la información de su tarjeta no se almacena en ninguna base de datos, sino que se envía directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). Esta es la opción más rápida, ya que una vez confirmado el pago por el Banco, el pedido se preparará para su envío.

5) Plazos de entrega
El plazo estándar de entrega es de 48/72 horas, siempre que el producto esté en stock. Si no lo está, la entrega puede tardar entre 5 y 7 días laborables según el artículo.

Una vez confirmada la compra, el pedido se procesará y enviará en un plazo de 48/72 horas al servicio de mensajería, que lo entregará en el destino final. Los plazos de entrega empiezan a contar desde el primer día laborable tras la confirmación del pago.

Si el pedido tarda más en entregarse, notificaremos al cliente por teléfono o correo electrónico.

Recepción del pedido
Al recibir su pedido, verifique dos cosas antes de firmar el albarán de entrega:

1. Que el artículo recibido coincida con la compra realizada. Si tiene dudas, puede llamarnos en presencia del mensajero para comprobarlo. Si el artículo recibido no coincide con lo solicitado, llámenos y lo resolveremos lo antes posible.

2. Que el paquete esté en buen estado. Si observa embalaje defectuoso, golpeado, abierto o dañado, anótelo en el albarán del transportista antes de firmar.

6) Cambios y devoluciones
Si desea devolver o cambiar un producto, dispone de 30 días laborables desde la fecha de entrega (según el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002).

El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas sin retirar. No se aceptarán devoluciones de paquetes en mal estado, mal embalados o que no estén en la caja original enviada por nosotros. Los gastos de envío de la devolución o cambio hasta nuestro almacén corren por cuenta del cliente.

Es importante que los productos se embalen correctamente. Si llegan dañados por embalaje defectuoso, no se aceptará la devolución.

Para iniciar una devolución, el cliente debe acceder a su cuenta => Historial de pedidos e indicar qué pedido o producto desea devolver.

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y confirmadas las condiciones, www.sorra.es aceptará la devolución y reembolsará el importe según el método de pago utilizado, o, si corresponde, enviará el nuevo producto.

En caso de cambio de talla o producto, el cliente asumirá los gastos de envío del nuevo pedido.

• Si el pago fue con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta en un plazo máximo de 14 días, tras revisar el producto.

• Contacto: cliente@sorra.es

En caso de devoluciones, los gastos de envío corren por cuenta del comprador, y los gastos de envío de la compra original no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia.

No se aceptarán devoluciones contra reembolso.
Antes de proceder con una devolución o cambio, por favor contacte con nosotros en cliente@sorra.es.